hatal7le73248的部落格

？？ 編者按：近年來，長春市南關區地方稅務局立足基層稅收工作實際，緊緊圍繞納稅人所思所想，所盼所需，講擔當，提振幹部幹事狀態；重創新，提升服務能力水平，真招硬招見實招，構建稅企「連心橋」，納稅人獲得感和滿意度持續提升。眼下，在全省深化軟環境建設攻堅中，該局按照長春市地稅局「推進大服務、優化軟環境」總體部署，靶向發力再攻堅，推動理念再更新，服務再提檔，形象再升級，稅收軟環境建設不斷取得新成效。

　　辦稅服務是納稅服務的「最前沿」「第一線」，服務質效高低納稅人感受最直接、反饋最迅速、印象最深刻，該局採取「五辦」工作法，切實優化辦稅服務，讓納稅人「好」辦稅，辦「好」稅。

？？ ———強化以身換位， 推己及人「用心辦」。給納稅人當「代理」，幫稅務代理「跑腿」是該局開展的「假如我是納稅人」換位體驗活動的一項重要內容。今年以來，該局先後組織幹部60餘人次幫助納稅人到省市政務大廳、國地稅兄弟單位辦理業務，從服務對象角度，體會納稅人辦事的不易，查找自身不足，學習先進經驗。通過換位體驗，稅務幹部用真情做好服務的多了，動真心幫助納稅人的多了，下真功研究服務創新的多了，讓納稅人在辦事中真切感受到了實際變化。

　　———強化數據管控， 提質增效「高效辦」。 藉助長春地稅智能納稅服務綜合管理系統，該局對涉稅業務辦理時長、等候時間、滿意度等數據進行實時監控、分析，每日召開工作例會，講評服務情況，從嚴處要求，向實處發力，不斷提高辦稅效率。今年以來，該局單項業務平均辦理時間為4.6分鐘，提高1.5分鐘；平均等候時間為3.49分鐘，縮短了1.3分鐘；納稅人評價非常滿意的佔90.8%，提高了3.6個百分點。用數據說話，兌現「不讓納稅人多等」的服務承諾。

　　———強化首問責任， 無縫銜接「順暢辦」。 依託全員準確引導服務和納稅服務首問責任制諮詢中心5項管用、實用的前置性服務措施，確保納稅人辦稅零障礙、無阻擋，一次辦成所需事項，真正實現「進一個門，問一個人，辦所有事」。同時，該局全面推行辦稅事項「全城通辦」「省內通辦」，通辦業務涵蓋5大類29項涉稅事項，辦稅從此不再受地域限制，讓納稅人「進一個門、辦全城事、辦全省事」。該局還聯合南關區國稅局，聯合推進「互駐辦稅」和「一人一窗一機」便民辦稅模式，讓納稅人「進一個門，辦兩家事」。

　　———強化人性化服務， 滿懷人情「舒心辦」。 實施「先辦後補」的便民辦稅模式，在不涉及原則性問題的前提下，先行受理或辦理，納稅人按規定時限補充資料，突出窗口服務便民人性化，讓納稅人少跑冤枉路。今年累計實施人性化服務77次，納稅人均能按要求補充材料。實施延時服務，午休時段安排值班人員，做到服務「不停歇」，堅持「辦完所有人的業務再下班」，不讓納稅人「跑空趟」。持續拓展預約服務功能，除在工作時間接受預約「錯時」「錯峰」快速辦理業務外，該局還提供早晚、節假日預約服務，讓納稅人「少耽誤工時」，多辦事。

　　———強化網上服務， 足不出戶「網上辦」。 該局在全省率先建立「互聯網+服務」體驗中心，提供宣傳演示、培訓輔導、模擬體驗、自助辦稅四項服務，讓納稅人更直觀地感受線上辦稅帶來的新體驗，中心建成以來，累計培訓納稅人1500餘人次，引導教會納稅人使用網路方式辦理日常涉稅業務，節省其辦稅成本。另一方面，該局大力打造「南關區地稅局微信公眾號」服務平台，提供涉稅資料微預審、稅收知識微學習、通知公告微推送等7項服務。其中，「涉稅資料微預審」功能通過安排專職人員在微信平台對納稅人上傳資料的完整性、準確性進行審核，避免納稅人反覆跑情況的發生。今年，微預審審核資料132份，其中對97份提出資料補充提醒，估算幫助納稅人減少出行100餘次，為納稅人提供如影隨形的稅收服務。