朋友LINE我「晚上來吃飯」。原來她升高三的女兒倫倫，從上週末就，嗯，有點不愉快。朋友叫我去陪倫倫。
我問：「吵架？」
朋友忙否認，「沒事沒事，都是小事。」原來上上週末回婆家，看守寡的婆婆。可愛的孫女倫倫蹭著奶奶趴在大床上翻老相簿，看奶奶青春美豔逼人橫掃美軍俱樂部宴會照片，又是珍珠耳環又是大鑽戒殺氣沖天。婆婆挖出珠寶給倫倫試戴，兩人學007女郎搞笑自拍上傳。等到喊吃晚飯，倫倫下床去擺碗筷，婆婆隨手收拾。
睡前婆婆再拿出珠寶保養，發現耳環少了一隻。
婆婆焦心，獨自沒日沒夜地想，想著是夫妻倆到日本養珠勝地旅遊買的紀念，也算丈夫遺物，怎能沒了。忍了一禮拜，下個週末全家同車上館子聚餐時，一個煞車失靈，婆婆無預警爆炸了。
婆婆告訴倫倫：「我的東西，將來都是你的。可我還沒死呢，你急什麼？不過是個耳環，值得嗎？」
倫倫不懂，只見媽媽倒抽一口氣。等明白過來，倫倫又急又氣，正待分辯沒偷，黑暗中媽媽輕掐倫倫手背示意噤聲，一面忍怒勸慰奶奶別動氣，求情說小孩子難免犯錯，回家一定教訓。
我問：「老人家是否失智？」
朋友又慌亂否認：「呸呸呸別亂講。婆婆只是偶爾有點憂鬱症，東西亂擺忘了會懷疑到別人頭上，才把外傭辭了。我也跟倫倫說，老人家說不聽，你又不是不知道，跟她計較是自己氣死而已，幹嘛放在心上。偏偏這孩子氣她氣到整個禮拜不講話，是要逼死誰啊。你說說她吧。」
今晚飯後倫倫陪我看電視，卻戴著耳機，自顧盯著手機。問她看韓劇嗎，她把螢幕湊過來，是新聞影片，知名餅店製餅用上餿水油，群眾上門鼓譟退貨，店員含淚吃餅。這我也約略聽說，可是不懂，為什麼顧客要逼店員吃不好的東西，為了出氣嗎？
倫倫解釋，一批芝麻肉餅用了餿水油，別批沒使用。可是顧客拿了別批餅來退，說不相信餅店，別批一定也用了。店員吃給大家看，證明沒使用。
我不懂店員為什麼要吃，難道吃了顧客就信嗎？
倫倫說，因為店員生氣了。
氣顧客嗎？
她說不是，重播讓我看清楚，我說：「不用啦，你不需要陪我再看一遍。」
她說：「我看了幾十遍。」
看了不舒服的影片，為什麼要看幾十遍？
我們沉默看著螢幕上，顧客怒指別批餅也有事，要退；店員主張沒事，拒退。櫃台內像是老闆的阿姨插進來，負氣喊「我退給你」皮夾掏錢奉客。女店員擁前阻擋，齊喊「不要退」。
倫倫眼眶含淚。
倫倫說，「店員起初確和顧客衝突，但這時不是在氣顧客，因為顧客不知道別批餅有沒有用餿水油，只有餅店知道沒使用。所以知道的餅店需要對不知情顧客說明，說不通再換方法說。店員氣的是老闆息事寧人，以為真相得罪人，說不通，寧可不說，花錢消災。
不料顧客喊「若沒問題就不要退」。店員和這顧客雙方意見一致：不要餅店屈打成招、割地賠款，要釐清關鍵事實，別餅有沒有用餿水油？沒餿水油的餅就別退款，退了就是承認有餿水油。只有老闆一方夾在中間沒問題也退款，好比賭氣向顧客說「你說有就有，那你高興了吧」。認錯，就算冒認也有後患要承擔，結果店員背黑鍋。
因為老闆禁止她們反抗，所以店員沉默吃餅抗議。
收到退款是顧客收到訊息「這餅有事」；店員吃餅也是繼續發訊息給顧客，說「這餅沒事」。
就算顧客不相信，老闆也放棄，店員們都沒放棄自辯清白。
所以我崇拜店員們的堅強。」
我沒想到倫倫是這樣看事件，一時語塞。推測未必是餅店真相，卻道出她內心感受。
倫倫若有所悟，忽然撥了手機，跟對方聊起韓劇，把我晾一邊。
講了一個多鐘頭，倫倫才說：「還有喔，小姐你聽好，上次我真沒拿你的耳環。」
我一震。原來倫倫通話對象是奶奶。
一會收線後，我問：「你不是在氣奶奶嗎，怎麼聊得這麼開心？」
倫倫說：「我承認奶奶可以生氣，因為她不知道我有沒有偷，只有我知道。但媽媽叫我別講話，替我向奶奶求情的時候，我突然好害怕，是不是媽媽也懷疑我？所有人都以為我是小偷？是不是我真偷了？然後我回神明白了，媽媽明明曉得真相，可是不承認，還要我配合撒謊。」
「難道要媽媽叫你向奶奶嗆聲嗎？」
倫倫說：「要說有很多方法說，不用嗆聲。要是對方不接受，那我承認我談判失敗。有了經驗，我下次會做更好，想辦法讓對方接受。但無論結果成敗，不會比『我有說出來』更重要。
我氣的是媽媽。我想說真話，媽媽要我不能說。因為她怕冒犯老人家、指出權威犯錯就是大不孝，會被大家罵到死。
可是，奶奶並沒有要我們騙她。剛才奶奶回答我說，等她找回耳環就送我。
我相信奶奶不是壞人，如果我真沒拿，奶奶也想知道我沒拿。
我相信餅店顧客不是壞人，如果別批餅真的沒問題，他們也想知道沒問題。
只是局勢把老闆嚇壞，她太害怕了，沒辦法相信顧客講得通，結果每個人都受傷。」
我問：「你怎麼知道老闆害怕？」
「因為她受虐待時的自虐反應，跟奶奶發脾氣時我媽的慘狀一模一樣。」倫倫轉過頭，不讓我看見她心酸落淚。
為什麼我們沒錯也要逼自己認錯？
因為害怕。
我們自己不知道，沒想到身邊人早已看得比誰都清楚。
先用一分鐘體會這害怕。
以下文章來自: https://tw.news.yahoo.com/blogs/society-watch/為什麼我們沒錯也要逼自己認錯-075002702.htmlLV LV官方網 LV皮夾 LV包包 LV旗艦店
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婆婆告訴倫倫：「我的東西，將來都是你的。可我還沒死呢，你急什麼？不過是個耳環，值得嗎？」
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我問：「老人家是否失智？」
朋友又慌亂否認：「呸呸呸別亂講。婆婆只是偶爾有點憂鬱症，東西亂擺忘了會懷疑到別人頭上，才把外傭辭了。我也跟倫倫說，老人家說不聽，你又不是不知道，跟她計較是自己氣死而已，幹嘛放在心上。偏偏這孩子氣她氣到整個禮拜不講話，是要逼死誰啊。你說說她吧。」
今晚飯後倫倫陪我看電視，卻戴著耳機，自顧盯著手機。問她看韓劇嗎，她把螢幕湊過來，是新聞影片，知名餅店製餅用上餿水油，群眾上門鼓譟退貨，店員含淚吃餅。這我也約略聽說，可是不懂，為什麼顧客要逼店員吃不好的東西，為了出氣嗎？
倫倫解釋，一批芝麻肉餅用了餿水油，別批沒使用。可是顧客拿了別批餅來退，說不相信餅店，別批一定也用了。店員吃給大家看，證明沒使用。
我不懂店員為什麼要吃，難道吃了顧客就信嗎？
倫倫說，因為店員生氣了。
氣顧客嗎？
她說不是，重播讓我看清楚，我說：「不用啦，你不需要陪我再看一遍。」
她說：「我看了幾十遍。」
看了不舒服的影片，為什麼要看幾十遍？
我們沉默看著螢幕上，顧客怒指別批餅也有事，要退；店員主張沒事，拒退。櫃台內像是老闆的阿姨插進來，負氣喊「我退給你」皮夾掏錢奉客。女店員擁前阻擋，齊喊「不要退」。
倫倫眼眶含淚。
倫倫說，「店員起初確和顧客衝突，但這時不是在氣顧客，因為顧客不知道別批餅有沒有用餿水油，只有餅店知道沒使用。所以知道的餅店需要對不知情顧客說明，說不通再換方法說。店員氣的是老闆息事寧人，以為真相得罪人，說不通，寧可不說，花錢消災。
不料顧客喊「若沒問題就不要退」。店員和這顧客雙方意見一致：不要餅店屈打成招、割地賠款，要釐清關鍵事實，別餅有沒有用餿水油？沒餿水油的餅就別退款，退了就是承認有餿水油。只有老闆一方夾在中間沒問題也退款，好比賭氣向顧客說「你說有就有，那你高興了吧」。認錯，就算冒認也有後患要承擔，結果店員背黑鍋。
因為老闆禁止她們反抗，所以店員沉默吃餅抗議。
收到退款是顧客收到訊息「這餅有事」；店員吃餅也是繼續發訊息給顧客，說「這餅沒事」。
就算顧客不相信，老闆也放棄，店員們都沒放棄自辯清白。
所以我崇拜店員們的堅強。」
我沒想到倫倫是這樣看事件，一時語塞。推測未必是餅店真相，卻道出她內心感受。
倫倫若有所悟，忽然撥了手機，跟對方聊起韓劇，把我晾一邊。
講了一個多鐘頭，倫倫才說：「還有喔，小姐你聽好，上次我真沒拿你的耳環。」
我一震。原來倫倫通話對象是奶奶。
一會收線後，我問：「你不是在氣奶奶嗎，怎麼聊得這麼開心？」
倫倫說：「我承認奶奶可以生氣，因為她不知道我有沒有偷，只有我知道。但媽媽叫我別講話，替我向奶奶求情的時候，我突然好害怕，是不是媽媽也懷疑我？所有人都以為我是小偷？是不是我真偷了？然後我回神明白了，媽媽明明曉得真相，可是不承認，還要我配合撒謊。」
「難道要媽媽叫你向奶奶嗆聲嗎？」
倫倫說：「要說有很多方法說，不用嗆聲。要是對方不接受，那我承認我談判失敗。有了經驗，我下次會做更好，想辦法讓對方接受。但無論結果成敗，不會比『我有說出來』更重要。
我氣的是媽媽。我想說真話，媽媽要我不能說。因為她怕冒犯老人家、指出權威犯錯就是大不孝，會被大家罵到死。
可是，奶奶並沒有要我們騙她。剛才奶奶回答我說，等她找回耳環就送我。
我相信奶奶不是壞人，如果我真沒拿，奶奶也想知道我沒拿。
我相信餅店顧客不是壞人，如果別批餅真的沒問題，他們也想知道沒問題。
只是局勢把老闆嚇壞，她太害怕了，沒辦法相信顧客講得通，結果每個人都受傷。」
我問：「你怎麼知道老闆害怕？」
「因為她受虐待時的自虐反應，跟奶奶發脾氣時我媽的慘狀一模一樣。」倫倫轉過頭，不讓我看見她心酸落淚。
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